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Return & Refund Policy

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Return & Refund Policy

Last Updated: July 23, 2026

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Return Window

You may request a return within 30 days of receiving your order.

Eligibility

To qualify for a return:

The item must be unused, unworn, and in its original condition.
The item must be returned in its original packaging with all accessories.
Proof of purchase or the order confirmation is required.

Non-Returnable Items

For health, hygiene, and safety reasons, we do not accept returns for:

Opened or used personal care products.
Gift cards.
Digital products or downloadable content.
Clearance or final sale items.
Products damaged due to misuse or improper handling by the customer.

Damaged, Defective or Incorrect Orders

If your order arrives damaged, defective, or you received the wrong product, please contact us within 7 days after delivery.

Email:

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Order number
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If approved, your refund will be issued to your original payment method within 5–10 business days, depending on your financial institution.

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Return Shipping Costs

Customers are responsible for return shipping costs unless:

The wrong item was shipped.
The product arrived damaged.
The product is defective.

Order Cancellations

Orders may be canceled only before they have been processed or shipped.

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Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 23 de julio de 2026

En DropsZoneStore, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estaremos encantados de ayudarle.

Plazo para devoluciones

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Requisitos

Para que una devolución sea aceptada:

El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debe conservar su empaque original y todos sus accesorios.
Debe presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

Productos de cuidado personal abiertos o usados.
Tarjetas de regalo.
Productos digitales o descargables.
Productos en liquidación o venta final.
Productos dañados por mal uso o manipulación incorrecta por parte del cliente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la entrega.

Correo electrónico:

support@dropszonestore.com

Adjunte:

Número del pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del empaque, si aplica.

Revisaremos su caso y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo o un reembolso.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, le notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Si es aprobado, el dinero será reembolsado al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

Los costos de envío no son reembolsables, salvo cuando el error sea responsabilidad de DropsZoneStore.